Эффективные поведенческие стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Программа тренинга рассчитана на руководителей среднего звена, менеджеров по продажам, консультантов, работающих в торговом зале, обслуживающий персонал и т.д. Программа может варьироваться под разный уровень участников.

Формат и методы работы:
Теоретический материал, показательные эксперименты, групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, деловые игры. По согласованию с заказчиком возможна пост-тренинговая работа

В результате тренинга участники:

• Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития.
• Осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели.
• Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе.
• Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

1. Анатомия конфликта
2. Как руководителю управлять конфликтом
3. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе