Цель: Освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками в дистанционном режиме.

Целевая аудитория: широкий круг специалистов по возврату проблемной задолженности: кредитные менеджеры, сотрудники коллекторских компаний и call-центров, сотрудники департаментов по работе с проблемными активами банков.

Методы работы:

Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.

В результате тренинга участники:

Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником Научатся применять оптимальную стратегию и систему работы с должником в зависимости от его типа

• Этапы работы и требования к специалисту по возврату долгов
• Методы типологизации должников
• Стратегии переговоров с должниками
• Телефонные переговоры с должником
• Методы оказания влияния на должника
• Управление эмоциями