#TRN000073

5 ШАГОВ К КЛИЕНТО- ОРИЕНТИРОВАННОМУ СЕРВИСУ



Тема тренінгу

Цели тренинга:

  • мотивация персонала на сотрудничество с клиентами компании;
  • достижение целей компании по созданию клиенториентированного сервиса;
  • систематизация и совершенствование уже существующих навыков взаимодействия;
  • формирование навыков активной и корректной работы с клиентами;
  • Формирование единого понимания клиентоориентированности;
  • выработка индивидуальных планов мероприятийпо повышению клиентоориентированности

Зміст

Стандартная программа рассчитана на 2 дня. При необходимости программа может проводиться в экспресс-режиме в течение 1 дня, при этом количество и структура модулей будет пересмотрено совместно с заказчиком. В двухдневной программе теория/практика = 50/50%. Теоретический материал, показательные эксперименты, Case Study (анализ конкретных ситуаций), групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, деловые игры. Система объективной (видеоанализ), промежуточной (ведущие тренинга) и субъективной (участники группы) обратной связи каждому участнику тренинга. По согласованию с заказчиком возможна пост-тренинговая работа.

В результате тренинга участники:

  • Поймут, что такое Клиентоориентированность и еёзначимость для организации, подразделения,
    работника.
  • Получат возможность проанализировать собственныйуровень клиентоориентированности.
  • Оценят, какие выгоды получает ли не получает работник, подразделение и организация в целом при
    различных уровнях клиентоориентированности в организации/предприятии.
  • Разберут инструменты, которые необходимо использовать при эффективном взаимодействии, как с
    внутренними, так и с внешними клиентами.
  • Получат возможность составить индивидуальныйплан мероприятий, которыйпоможет стать более
    эффективными во взаимодействии и позволит увеличить личныйиндекс клиентоориентированности.
Програма тренінгу


Шаг 1. Тест на клиентоориентированность

Шаг 2. Маркетинг клиентоориентированности

Шаг 3. Сотрудники клиентоориентированной организации

Шаг 4. Внутренняя клиентоориентированность

Шаг 5. План к исполнению: меняемся к лучшему

Кожен слухач отримує персональний сертифікат про проходження тренінгу компанії TRAINING FORCE




  •    Тип: Корпоративный тренинг
  •    Рівень складності : Средний
  •    Місце проведення : м. Киев

ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ

З усіх питань телефонуйте

+38067 742-6489

+38 050 3825633

Пишіть: admin@trainingforce.ua