Цели тренинга:

• мотивация персонала на сотрудничество с клиентами компании;
• достижение целей компании по созданию клиенториентированного сервиса;
• систематизация и совершенствование уже существующих навыков взаимодействия;
• формирование навыков активной и корректной работы с клиентами;
• Формирование единого понимания клиентоориентированности;
• выработка индивидуальных планов мероприятийпо повышению клиентоориентированности

Стандартная программа рассчитана на 2 дня. При необходимости программа может проводиться в экспресс-режиме в течение 1 дня, при этом количество и структура модулей будет пересмотрено совместно с заказчиком. В двухдневной программе теория/практика = 50/50%. Теоретический материал, показательные эксперименты, Case Study (анализ конкретных ситуаций), групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, деловые игры. Система объективной (видеоанализ), промежуточной (ведущие тренинга) и субъективной (участники группы) обратной связи каждому участнику тренинга. По согласованию с заказчиком возможна пост-тренинговая работа.

В результате тренинга участники:

• Поймут, что такое Клиентоориентированность и еёзначимость для организации, подразделения,
  работника.
• Получат возможность проанализировать собственныйуровень клиентоориентированности.
• Оценят, какие выгоды получает ли не получает работник, подразделение и организация в целом при
  различных уровнях клиентоориентированности в организации/предприятии.
• Разберут инструменты, которые необходимо использовать при эффективном взаимодействии, как с
  внутренними, так и с внешними клиентами.
• Получат возможность составить индивидуальныйплан мероприятий, которыйпоможет стать более
  эффективными во взаимодействии и позволит увеличить личныйиндекс клиентоориентированности.

Шаг 1. Тест на клиентоориентированность

Шаг 2. Маркетинг клиентоориентированности

Шаг 3. Сотрудники клиентоориентированной организации

Шаг 4. Внутренняя клиентоориентированность

Шаг 5. План к исполнению: меняемся к лучшему