Проработка внутренних установок участников обучения по отношению к Клиенту. Важность и выгода высокого уровня клиентоориентации. Составляющие клиенториентации.

Надя Подлевских

Тренер-консультант TRAINING FORCE с более 10-ти летним опытом

Подробнее о тренере

Тренинг-программа

Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория: сотрудники компании, ориентированной на повышение внутренней и внешней Клиентоориентации.

Задачи группы:

• Проанализировать текущую ситуацию.
• Определить внутренние аспекты мешающие быть Клиентоориентированным.
• Найти личные и корпоративные выгоды от повышения уровня ориентации на Клиента.
• Научиться выстраивать процесс коммуникации с Клиентом с позиции Клиентоориентированного сотрудника и Компании.

По окончании тренинга участники смогут:

• Осознано отслеживать свои реакции на Клиента и работать с ними.
• Рационально подходить к вопросу работы с ожиданиями Клиента.
• Понимать необходимость Клиенториентации и быть адаптивными при работе с разными Клиентами.

Формат проведения: аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает лекционные блоки, дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, анализ видеоматериалов.

ПОНЯТИЕ КЛИЕНТ

КЛИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ

МЫ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА

ТИПОЛОГИЯ «ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНИЙ ГОЛОС КЛИЕНТА»

ЗАВЕРШЕНИЕ. СТАНДАРТЫ ВЫДАЮЩЕГОСЯ СЕРВИСА .